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中国生产力学会自我承诺
中国生产力学会发布的T/CAPS 0015—2021《银行营业网点适老化服务评价规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_CAPS》制定。T/CAPS 0015—2021《银行营业网点适老化服务评价规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
中国生产力学会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
中国生产力学会
2023年02月28日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国生产力学会 | ||
| 登记证号 | 51100000500001405L | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 学术交流、咨询服务、理论研究、业务培训、专业展览、国际合作 | ||
| 法定代表人/负责人 | 王进才 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市东城区安定门外东后巷28号4号楼3层 | 邮编 : 100710 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/CAPS 0015—2021 | ||
| 中文标题 | 银行营业网点适老化服务评价规范 | ||
| 英文标题 | Bank branch elderly-oriented service evaluation specification | ||
| 国际标准分类号 | 03.060 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | J6650 银行监管服务 | ||
| 发布日期 | 2021年02月16日 | ||
| 实施日期 | 2021年05月28日 | ||
| 起草人 | 张兵、张鹏、陈燕、任晓晔、段文华、谢芳、陈锦铃、蔡琳、杜小惠 | ||
| 起草单位 | 中国生产力学会 、北京标圆认证中心 、中国生产力学会服务与品牌建设委员 会 、中国光大银行股份有限公司太原市分行、中国人民银行福州中心支行、交通银行股份有限公司 四川省分行、北京标圆认证技术有限公司 | ||
| 范围 | 本文件规定了银行营业网点适老服务评价基本要求，评价指标，评价流程，评价结果。 本文件适用于开设适老服务的银行营业网点，其他网点可参考本标准要求合理引用。 本文件适用于第三方对银行营业网点适老服务评价，银行营业网点自评或其他形式评价可参照使用。 第三方使用此文件，需经过北京标圆认证中心书面授权，否则将追究其相关责任。 | ||
| 主要技术内容 | 银行营业网点手机银行、网上银行、移动终端 APP 应进行适老化服务改造，包括但不限于： 1 易识别 在设计改造上应充分照顾到老龄客户在视觉、听觉方面的特点： --界面应简洁明了，无跟业务无关的广告； --提供适合老龄客户识别的，高清、大字体、简易字界面； --界面应提供语音控制设置，包含但不限于：语音查询，语音翻页、语音验证码等。 2 易操作 为老龄客户提供语音和其他辅助设备、技术控制操作等组件访问时，应保证支付安全和可控风险 的条件下提供： --界面广告插件、涉黄涉赌及其他诱导类广告链接、按键，应严格禁止； --应提供一键关闭或长期关闭浮窗的醒目按键； --操作手势应充分考虑到老龄客户的操作习惯，做到简单、便捷、易用。 3 易理解 为老龄客户设计手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 内容应便于老龄客户理解，设计 原则包括但不限于： --充分做到行业术语、专业名词、新词语的口语化； --显示当前访问位置； --提供多轮语音交互。 4 兼容性强 --老龄客户手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 应兼容各主流操作系统和主流浏 览器； --全面兼容 voiceover、talkback 等读屏插件，帮助视障老龄客户扫清读屏兼容障碍。 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
|---|---|---|---|
| 标准发布公告 | 2023/2/28 12:20:07 | ||
*由中国生产力学会于2023/2/28 12:20:07在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2023/2/28 12:20:07
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