规定了外卖配送机构的资质、服务设施、信息技术服务平台、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进。该标准适用于外卖配送机构以自营物流或第三方物流方式提供的与餐饮外卖配送服务相关的活动。

l  填补外卖配送行业的标准空白，促进市场向更加健康、有序的方向发展

l  普惠民生，利于标准宣传和实施应用

l  行业领军企业牵头起草，引导市场规范管理，推动标准有效落地

l  贴近行业发展热点，吸引媒体关注，督促行业自律和服务水平的提升