发布人：中国汽车流通协会
发布时间：2018-01-22
各会员单位及汽车售后零部件营销、服务等相关企业： 为进一步加快我国汽车售后零部件销售服务标准化、规范化的步伐，提升汽车售后服务质量，促进汽车售后市场健康发展，满足车主对美好车生活的需求，中国汽车流通协会2017年11月13日发布实施了汽车售后零部件领域的首部团体标准T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》。为落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，并按照《中华人民共和国标准化法》（2017年11月4日修订通过）、《团体标准管理规定（试行）》（国质检标联〔2017〕536号）、及《国家标准委关于下达第二批标准化服务业试点项目的通知》（国标委服务〔2017〕140号）、《国家标准委等十部门关于开展百城千业万企对标达标提升专项行动的通知》（国标委服务联〔2018〕4号）等要求，决定在全国范围内根据该标准开展汽车售后零部件销售服务质量提升工作，相关事宜通知如下： 一、活动原则 专业：行业权威专家组成的培训及评审队伍，保障专业性 公正：严格执行标准，独立评价，公平公正 公开：规则透明、结果公开、接受社会监督 保密：参与服务质量提升企业所提供的数据、知识产权等信息，未经书面同意，组织方不得向第三方泄露（法律要求时除外） 以培训促提升：专业培训课程，帮助企业对标行业先进标准，提升企业标准化水平，规范企业服务流程，提升服务质量和消费者满意度。 二、组织保障 活动由中国汽车流通协会主办，中国汽车流通协会售后零部件分会（以下简称“售后零部件分会”）承办，设以下机构： （一）设贯标组委会（简称组委会）负责销售服务质量提升的组织工作。 （二）设顾问委员会及评审委员会，由专家、学者、质检、工商、检测认证机构、标准起草人、行业技术或管理人才组成。 顾问委员会研讨指标全面性、合理性、广泛适用性，并负责对企业进行标准解读、实施指导与服务质量提升培训。 评审委员会负责企业参评资料审核及实地考核工作。 三、参加对象 全国范围内依法经营、证照齐全、信誉口碑良好的汽车售后零部件线下或线上营销、服务及相关企业。 四、活动流程 （一）参与销售服务质量达标活动流程 1、企业组织学习中国汽车流通协会团体标准T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》，对标执行标准各项要求。 2、企业提报申请材料 企业填写初评申请表（见附件一）、诚信声明（见附件二），准备营业执照副本复印件（可登录售后零部件分会微信公众号CADAP123，下载初评申请表、诚信声明）。 企业将上述材料签字盖章后的扫描版发送至售后零部件分会邮箱：CADAP123@qq.com进行申报。 3、初评 组委会受理并组织初评申请材料、开展必要的征信调查，确定入围企业。 4、参评资料审核 组委会通知入围企业完善参评资料，完成信息采集，并依据《汽车售后零部件销售服务规范》及实施细则，对参评资料进行审核。 5、现场考察 评审委员会审核企业数据、资料及相关信息，组织现场考察。 6、达标审核 评审委员会依据参评资料审查及现场考察情况，给出意见报告，组委会审定企业达标资格，公示征求意见，形成最终结果。 7、结果发布及牌证发放 组委会向行业媒体发布达标评审结果，并向达标企业颁发达标牌证，以备相关单位、采购方、消费者查询。 8、监督与复审 （1）评价结果有效期一年，组委会对达标企业每一年组织复审一次，复审程序同上。 （2）达标资格的撤销 存在下列问题之一组委会将对其作撤销达标资格处理： a.企业提供虚假材料，经查实，严重影响评价结果； b.企业未按要求进行每年一次的复审； c.企业销售服务质量下降，复审时未达到达标水平； d.企业出现严重的消费者投诉、重大责任事故，给国家、集体或个人造成严重人身财产损害。 （二）参与服务质量提升培训流程 1、企业将填写完成的服务质量提升培训申请表（见附件三）发送到售后零部件分会邮箱CADAP123@qq.com，进行培训报名（可登录售后零部件分会微信公众号CADAP123，下载申请表）。 2、组委会依照企业培训需求，设计培训计划。 五、时间安排 服务质量提升工作贯穿全年，结果分4批面向社会发布，发布月份为3月、5月、9月、11月，请企业适时进行培训及达标申报。
六、咨询电话 中国汽车流通协会售后零部件分会 刘柏玲 18911493221 李彤梅 18871871423
二〇一八年一月十九日 |
