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ICS03

团体标准

T/HEBQS 001—2024

标准化服务机构工作要求

2024-02-01发布2024-02-20实施

河北省企业商务合作协会发布

现行 T/HEBQS 001—2024

标准化服务机构工作要求

公布日期：2024-02-01 发布日期：2024-01-15 实施日期：2024-02-20

所属团体：河北省企业商务合作协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.100 公司(企业)的组织和管理 -> 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合

中国标准分类 -

国民经济分类 L 租赁和商务服务业 -> L72 商务服务业 -> L721 企业管理服务 -> L7211 企业总部管理

研制信息

起草单位大名县市场监督管理局河北省标准化研究院河北圆周标准化服务有限公司河北科技大学河北省防伪协会河北众砥文化传媒有限公司。

起草人申雷跃孙自强谢　燕闫志强胡雅丽马广州李国庭姜权峰李良帅。

范围

主要技术内容 4.1　服务方应根据掌握的信息，结合自身服务范围，对潜在用户的咨询服务需求进行分析，确定咨询服务项目。 4.2　服务方应就潜在用户需求进行评估，评估应在服务方与用户沟通确认之前进行。评估的主要内容应包括： a) 评估是否属于自身资质服务范围； b) 针对项目涉及的专业技术，评估自身是否具有承担能力； c) 评估潜在用户的资源能否满足项目实施的要求； d) 评估项目可能存在的各种风险； e) 评估能否在规定的时间内完成咨询服务； f) 评估项目预算的合理范围； g) 其他。 4.3　分析和评估结果及其相磁措施应完整记录。 5　沟通确认 5.1　访问在没有接到潜在用户咨询服务的请求时，服务方应对潜在用户进行现场访问，了解用户是否有咨询服务需求。 5.2　沟通在接到用户咨询了服务请求时，服务方应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户需求，包括明确的和潜在的需求。 5.3　交换服务方应与用户就项目实施进行交换意见，包括但不限于“ a) 项目目标； b) 咨询服务的主要内容； c) 项目实施方案； d) 双方的权利和义务。 5.4　确认服务方应根据交换意见和结果，与用户拟定项目框架。

适用范围

是否包含专利否

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