主要技术内容
4 服务分类
4.1 上门回收服务
4.1.1 上门回收服务内容
上门回收或回收交售各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。
4.1.2 上门回收服务流程
4.1.2.1 服务流程：居民/单位通过电话、网上预约回收服务→联系居民/单位并确定服务时间→上门回收再生资源物资。
4.1.2.2 业务流程：到达居民家/单位所在地→按门铃/敲门→回收服务人员自我介绍→出示工作证→确定回收物品及价格→分类打包→称重→付款→清理现场→礼貌辞别。
4.2 现场交售回收服务
4.2.1 现场交售回收服务内容
现场交售服务包括再生资源社区回收站的再生物资回收服务、再生资源分拣中心以及市场的再生物资回收服务。回收或回收交售的各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。
4.2.2 现场交售回收服务流程
4.2.2.1 再生资源社区回收站回收服务流程：
a) 服务流程：居民/单位交售再生资源物资→到达附近社区回收站→现场交售回收再生资源物资；
b) 业务流程：居民/单位到社区回收站交售再生资源物资→回收服务人员介绍回收物资品种及价格→确定回收物品及价格→分类称重→登记信息→货款结算→礼貌辞别。
4.2.2.2 再生资源分拣中心/市场回收服务流程：
a) 服务流程：社区回收站/再生资源物资→到达附近再生资源分中心/市场→现场交售回收再生资源物资；
适用范围
本文件规定了再生资源回收服务的服务分类、服务要求、服务质量投诉、处理与改进。
本文件适用于再生资源回收服务。
是否包含专利
否
