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ICS03

团体标准

T/SPM 001—2025

物业管理行业诚信承诺企业评定要求

2025-06-05发布2025-06-29实施

上海市物业管理行业协会发布

现行 T/SPM 001—2025

物业管理行业诚信承诺企业评定要求

Property Management Industry Integrity Commitment Enterprise Assessment Requirements

公布日期：2025-06-05 发布日期：2025-05-29 实施日期：2025-06-29

所属团体：上海市物业管理行业协会标准修订公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.01 服务综合

中国标准分类 -

国民经济分类 S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S951 群众团体 -> S9519 其他群众团体

研制信息

起草单位上海市物业管理行业协会上海明华智慧城市运营管理有限公司上海陆家嘴物业管理有限公司上海古北物业管理（集团）有限公司上海上实物业管理有限公司上海科瑞物业管理发展有限公司上海中环陆家嘴物业管理有限公司。

起草人周宏伟蔡宏图潘国强李　涛高清廉李　奕沈宏庆黄雪婷杨剑平李志桦苗琳琳薛峥嵘伏佳伟蔡　斌陆建军。

范围

主要技术内容按照“建立面向个人和企业，覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系，营造诚实守信的社会环境”的总目标，通过开展诚信承诺活动，推进本市物业管理行业诚信体系建设。在诚信承诺活动中，培养一批诚实守信的品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，为广大业主提供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。内容和标准参加诚信承诺活动的物业管理企业，应当向社会和服务对象作出以下承诺： 1、保证依法开展经营活动自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。 2、保证遵守行业规范周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。 3、保证履行物业服务合同签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。 4、保证履行法定义务提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行宣传制止，并及时向有关行政部门书面报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 5、保证规范使用维修资金维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时归入维修资金账户；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监督。 6、保证杜绝法定禁止行为物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不得将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。 7、保证依法承接移交物业项目参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。 8、保证物业服务收费明码标价遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格按照国家规定的价格标准或服务合同约定的收费标准进行收费。 9、保证有效处理客户投诉有接待及处理客户投诉的机构或人员（包括兼职），并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意率90%以上。以上承诺条款，如有理解不一致之处，均以现行的相关法律、法规、规范性文件的规定为准。

适用范围

是否包含专利否

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