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ICS
03
团体标准
T/ZTAC 001—2026
商业综合体客户投诉与纠纷管理规范
2026-02-11发布
2026-02-11实施
浙江省商贸业联合会 发布
现行
T/ZTAC 001—2026
商业综合体客户投诉与纠纷管理规范
公布日期:2026-02-11
发布日期:2026-02-11
实施日期:2026-02-11
所属团体:浙江省商贸业联合会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.01 服务综合
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F521 综合零售 -> F5219 其他综合零售
研制信息
起草单位
浙江万风商业集团有限公司
中国计量大学
起草人
寿红燕
方永红
崔江源
刘 欣
张 辉
胡玉华
李思思
范围
主要技术内容
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1商业综合体 4 客户投诉 4.1 投诉处理流程 4.2 接收渠道 4.3 预警与响应 4.4 结果反馈与改进 4.5 人员队伍 5 纠纷调解 5.1 调解流程 5.2 接收渠道 5.3 前置预防 5.4 分类处置 5.5 人员队伍 5.6 其他要求 6 安全管理 6.1 消防安全 6.2 治安安全 6.3 其他安全 6.4 隐患处置闭环 7 应急管理 7.1 应急预案 7.2 应急准备 7.3 应急处置 8 区块化管理 8.1 区块划分 8.2 区块营运专员职责 8.3 区块运行机制 9 数字化应用 10 评价与改进
适用范围
是否包含专利
否
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