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ICS
25
团体标准
T/ZPP 324—2026
供热服务提供及质量管理规范
2026-05-15发布
2026-05-15实施
浙江省品牌建设促进会 发布
现行
T/ZPP 324—2026
供热服务提供及质量管理规范
公布日期:2026-05-15
发布日期:2026-05-14
实施日期:2026-05-15
所属团体:浙江省品牌建设促进会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
25 机械制造 -> 25.040 工业自动化系统 -> 25.040.40 工业过程的测量和控制
中国标准分类
-
国民经济分类
D 电力、热力、燃气及水生产和供应业 -> D44 电力、热力生产和供应业 -> D4430 热力生产和供应
研制信息
起草单位
浙江华川实业集团有限公司
浙江华川深能环保有限公司
杭州芬素科技有限公司
起草人
吴林涛
冯小义
冯志建
李 军
范围
主要技术内容
本文件规定了供热服务提供及质量管理的术语和定义、总体要求、服务承诺与公开、业务受理与合同、供热运行与质量、计量与收费服务、客户信息与沟通服务、报修与抢修及应急服务、投诉处理以及服务质量评价与持续改进等内容。
适用范围
本文件适用于以热水为介质的供热经营企业向居民用户、公共建筑用户和工业用户提供供热服务过程中的服务管理活动,覆盖合同订立、业务受理、运行供热、计量收费、客户沟通、报修抢修、应急响应、投诉处理和满意度评价等全部环节。
是否包含专利
否
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