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ICS01

团体标准

T/SYECA 0004-2017

电子商务平台售后服务规范

2017-04-05发布实施

沈阳市电子商务协会发布

现行 T/SYECA 0004-2017

电子商务平台售后服务规范

公布日期：2017-04-05 发布日期：2017-03-29 实施日期：- 废止日期：1900-01-01

所属团体：沈阳市电子商务协会

分类信息

国际标准分类 01 综合、术语学、标准化、文献 -> 01.040 词汇 -> 01.040.01 综合、术语学、标准化、文献 (词汇)

中国标准分类 -

国民经济分类 S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体

研制信息

起草单位沈阳市电子商务协会沈阳市标准化研究院

起草人孙　洁张晓丽冯峻峰张红雨王绍君田华斌胡永革

范围

主要技术内容本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。

适用范围

是否包含专利否

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