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ICS
03
团体标准
T/XCH T/XCH 101-2017
百货商店服务质量规范
2017-09-18发布
实施
大连市消费指导促进会 发布
现行
T/XCH T/XCH 101-2017
百货商店服务质量规范
公布日期:2017-09-18
发布日期:2017-09-01
实施日期:-
废止日期:1900-01-01
所属团体:大连市消费指导促进会
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F521 综合零售 -> F5211 百货零售
研制信息
起草单位
大连市消费指导促进会
大连海事大学
起草人
郝胜宇
王 冬
曹根深
张誉腾
范围
主要技术内容
有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务、互联网化服务质量管理等
适用范围
本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量,涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素,有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。
是否包含专利
否
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