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ICS
03
团体标准
T/SXHDX 002—2026
花店货品配送服务技术规范
2026-02-27发布
2026-02-26实施
陕西省花店业协会 发布
现行
T/SXHDX 002—2026
花店货品配送服务技术规范
Technical specification for cut rose production
公布日期:2026-02-27
发布日期:2026-02-26
实施日期:2026-02-26
所属团体:陕西省花店业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F529 货摊、无店铺及其他零售业 -> F5299 其他未列明零售业
研制信息
起草单位
王博国家级技能大师工作室
陕西省鲜切花卉研发中心
陕西昊润信息技术有限公司
西安花草家花艺设计有限公司
陕西领航花艺设计有限公司
陕西唯美花艺坊
西安那些花儿实业有限公司
起草人
王 博
李海波
宋 涛
刘长林
刘建峰
潘煜烨
陈凯泽
王文娟
沈修勇
杨彩琴
杨 乐
韦鸾鸾
薛有有
杨 梅
杨优异
范围
主要技术内容
主要技术内容 1. 基础要求 适用于所有实体/线上花店的鲜花、绿植、花艺礼品配送,统一了订单、网单、电子订单等术语,按配送范围分三类: 同城(半径≤50公里):普通单2小时送达,定时单误差不超30分钟 跨城(距离>50公里):省内24小时、跨省48小时送达(偏远地区除外) 特殊时段:夜间配送需预约并加收30%服务费,节日配送提前3天预约 2. 配送操作规范 出店前:订单花材相似度≥90%,加保鲜剂,经制作、质检两级核对后拍照留底;鲜花做防水防压包装,绿植用防倾斜托盘、盆土密封,大型盆栽加加固框架 配送中:同城单用保温/防压箱,跨城单走冷链,提前致电收花人确认时间,送达时说明养护方法、传达留言,完成签收后拍照反馈 配送后:24小时内回访,指导养护,严格保护客户信息 3. 特殊品类与订单要求 绿植盆栽配送:现场演示浇水、换盆技巧,随货附书面养护说明 网单(平台二手单):接单后先和平台确认细节,贺卡留言打印留存,送达后同步平台 电子订单(自有渠道一手单):提供实时配送进度查询服务 4. 管理与售后要求 配送人员需通过花艺知识、服务礼仪、安全培训考核合格才能上岗 客诉按三级处理:轻微问题(延迟、留言错)现场解决,一般问题(花材不新鲜)店长处理,严重问题(漏单误单)负责人直接处理,所有投诉24小时内响应 优先使用可降解包装,提供旧包装回收兑换优惠,每季度抽查配送服务质量,考核结果和绩效挂钩
适用范围
是否包含专利
否
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