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ICS03

团体标准

T/HYXX 001—2020

超市服务管理规范

2020-10-21发布2020-12-01实施

浑源县消费者协会发布

现行 T/HYXX 001—2020

超市服务管理规范

公布日期：2020-10-21 发布日期：2020-09-30 实施日期：2020-12-01

所属团体：浑源县消费者协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.01 服务综合

中国标准分类 -

国民经济分类 F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F521 综合零售 -> F5212 超级市场零售

研制信息

起草单位浑源县消费者协会浑源县市场监督管理局

起草人苏成喜李婷婷袁宽刘建平刘名祎

范围

主要技术内容服务人员具备相应工作岗位要求的文化程度；具有符合工作岗位要求的健康状况证明。上岗服饰整洁，佩证上岗；举止文明，端庄大方；遵守国家有关的法律法规，服从本超市各项规章制度、正确理解企业精神的内涵；恪守社会公德、自尊、正直、诚实、团结协调、履行职责、爱岗敬业，始终把为顾客服务放在第一位；熟练使用普通话；掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能；熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施；熟知各类应急事件处置方案；熟知街内购物、公厕、投诉、安全、卫生、休息等与顾客相关设施的位置；熟知投诉处理程序。服务人员应在熟练掌握本岗位工作标准、规范的基础上，努力培养良好的心理素质，正确应对各类突发事件；礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。做到沉着冷静、快速反应、有礼有节、不卑不亢，为各类顾客提供优质服务；尊重不同国家、地区和民族顾客的风俗习惯和宗教信仰，不损害民族尊严；对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人；有问必答，对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

适用范围

是否包含专利否

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