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ICS
03
团体标准
T/CAQ 10306—2022
顾客满意度测量和评价准则
2022-07-21发布
2022-07-15实施
中国质量协会 发布
现行
T/CAQ 10306—2022
顾客满意度测量和评价准则
Criteria for customer satisfaction measurement and evaluation
公布日期:2022-07-21
发布日期:2022-07-14
实施日期:2022-07-15
所属团体:中国质量协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.120 质量 -> 03.120.10 质量管理和质量保证
中国标准分类
-
国民经济分类
M 科学研究和技术服务业 -> M75 科技推广和应用服务业 -> M751 技术推广服务 -> M7519 其他技术推广服务
研制信息
起草单位
中国质量协会
一汽-大众汽车有限公司
海信集团控股股份有限公司
澳柯玛股份有限公司
中国邮政集团有限公司
山东临工工程机械有限公司
中建八局城市投资运营管理有限公司
青岛海尔空调电子有限公司
北京京港地铁有限公司
上海质协用户评价中心
河北省质量协会
山东省质量管理协会
中质国优测评技术(北京)有限公司
起草人
李高帅
夏 斌
邹 璐
余本雄
陈 璐
王济伦
刘 羽
刘振国
王洪秀
冯 闯
郭胜利
陈 晨
赵成波
周 磊
李建忠
洪宗华
郑保卫
邹 欣
徐 峰
夏海峰
范围
主要技术内容
顾客满意度是衡量产品/服务质量的一个重要方面,是检验组织是否满足顾客需求、实现顾客满意的重要尺度。进行顾客满意度测量,可以确定顾客对本组织的满意程度,为组织改进提升质量提供有效参考。顾客满意度测量结果可以应用到组织的管理活动以帮助组织追求持续成功。 本文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法。 本文件适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织,为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。
适用范围
本文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法。 本文件适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织,为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。
是否包含专利
否
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