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ICS
03
团体标准
T/APSIA 13—2024
停车服务企业投诉处理规范
2024-11-25发布
2024-11-25实施
安徽省停车服务行业协会 发布
现行
T/APSIA 13—2024
停车服务企业投诉处理规范
Complaint handling specification for parking service enterprises
公布日期:2024-11-25
发布日期:2024-11-25
实施日期:2024-11-25
所属团体:安徽省停车服务行业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.01 服务综合
中国标准分类
-
国民经济分类
G 交通运输、仓储和邮政业 -> G54 道路运输业 -> G541 城市公共交通运输 -> G5419 其他城市公共交通运输
研制信息
起草单位
安徽驰誉停车场经营管理有限公司
安徽世纪畅享停车产业化服务有限公司
中国广电安徽网络股份有限公司
蚌埠市城投智慧停车管理有限公司
合肥滨湖城市运营管理集团有限公司
淮北城市泊车管理有限公司
起草人
权良忠
宋富堂
关铁峰
杨志翔
汪 洋
陈银行
范围
主要技术内容
1.投诉处理原则 提出了投诉处理过程中依法、公平、隐私保护等基本的原则。 2.投诉处理要求 提出了停车场经营单位和投诉处理人员在处理投诉时的相关要求。 3.投诉分类 提出了从投诉客体、目的、问题、目的对投诉进行分类。 4.处理流程 提出了投诉接收、有效性判断、处理、核实调查、处理反馈、结案、记录的流程要求。 5.改进及预防措施 提出了投诉事项改进和预防的要求。
适用范围
是否包含专利
否
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