主要技术内容
4.1 管理要求
4.1.1 领导作用
4.1.2 服务要求
4.2 过程管理
4.2.1 线路管理
4.2.2 线路票价
4.2.3 服务规范
4.1 管理要求
4.1.1 领导作用
4.1.2 服务要求
4.2 过程管理
4.2.1 线路管理
4.2.2 线路票价
4.2.3 服务规范
4.2.4 线路服务质量控制
4.2.5 车厢环境布局
4.2.6 线路服务现场信息管理系统配置
4.2.7 线路服务人员管理
4.2.8 线路运营调度计划执行
4.2.9 线路服务过程质量监视和测量
4.2.10 线路服务设施管理
4.2.11 线路服务抱怨与投诉处理
4.2.12 线路服务现场乘客关系维系
4.2.13 线路服务应急管理
4.2.14 安全与环境管理
4.2.15 服务过程测量与监控
4.2.16 过程改进与创新
4.3 结果
适用范围
本标准规定了城市公共交通企业运营服务线路管理过程的基本要求。
本标准适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）
是否包含专利
否
