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ICS
03
团体标准
T/QAHN 002—2022
优质服务活动准则
2022-09-20发布
2022-09-01实施
湖南省质量协会 发布
现行
T/QAHN 002—2022
优质服务活动准则
Guidelines for quality service activities
公布日期:2022-09-20
发布日期:2022-08-26
实施日期:2022-09-01
所属团体:湖南省质量协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.120 质量 -> 03.120.10 质量管理和质量保证
中国标准分类
-
国民经济分类
S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体
研制信息
起草单位
湖南省质量协会
国网湖南省电力有限公司
中国烟草总公司湖南省公司
湖南空港实业股份有限公司
湘潭市中心医院
起草人
杨凡球
谭 润
谢海丰
周鸿艳
欧菲娅
夏 红
吴名星
徐益清
钟耀春
易江腾
陈孜孜
杨万青
罗天鸿
郭 雯
范围
主要技术内容
3 术语和定义 4 总则 5 服务设计 5.1 服务需求 5.2 服务策划 5.3 服务目标 6 服务实现 6.1 服务流程 6.2 服务保证 6.3 服务改进 7 服务效果 7.1 价值实现 7.2 示范引领 8 服务验证 附录A(资料性) 优质服务活动项目评价分值分配表
适用范围
本文件规定优质服务活动的总则和活动程序要求。 本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展优质服务活动。
是否包含专利
否
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