主要技术内容
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基本要求
4.1 服务组织
4.2 人员要求
4.3 制度要求
4.4 沟通管理
4.5 档案管理
4.6 保密管理
4.7 标识管理
4.8 智能化管理
4.9 节能管理
4.10 信息安全管理
4.11 物业服务专业供应商管理
4.12 应急处置
5 服务要求
5.1 客户服务
5.2 房屋及设施设备管理
5.3 秩序维护管理
5.4 环境管理
5.5 特约服务
6 服务评价与改进
6.1 服务评价
6.2 服务改进
附录A(资料性) 物业服务管理制度
参考文献
适用范围
本文件规定了住宅物业服务的基本要求、服务要求、服务评价与改进要求。
本文件适用于物业服务企业提供的住宅物业服务
是否包含专利
否