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ICS
03
团体标准
T/HAY 001—2024
淮安市银行业窗口服务规范
2024-12-03发布
2024-11-01实施
淮安市银行业协会 发布
现行
T/HAY 001—2024
淮安市银行业窗口服务规范
公布日期:2024-12-03
发布日期:2024-10-22
实施日期:2024-11-01
所属团体:淮安市银行业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.060 金融、银行、货币体系、保险
中国标准分类
-
国民经济分类
J 金融业 -> J66 货币金融服务 -> J662 货币银行服务 -> J6621 商业银行服务
研制信息
起草单位
淮安市银行业协会
起草人
童云亮
王 涛
郝红霞
童颖慧
褚永洲
范围
主要技术内容
随着我国社会经济的发展,银行业已经趋于成熟,随之而来的,银行业面临的问题和挑战也越来越多。银行窗口服务涵盖了客户的金融需求,是银行接触客户最多、体验最直接的方式之一。一个良好的窗口服务体验,可以让客户对银行信任度大幅度提高,从而提高客户的忠诚度,提升银行的社会形象。在规范服务、文明服务的推动下,窗口服务标准化的需求越来越凸显,为更好地推动淮安市银行业高质量发展,从监管关切、会员单位关心、社会关注出发,切实践行“自律、维权、协调、服务、交流、宣传”六大职能,淮安市银行业协会起草制订了《淮安市银行业窗口服务规范》,从网点环境与设施、网点服务、特殊人群服务三个方面,对我市银行业窗口服务进行了规范。根据《淮安市银行业团体标准制定程序》规定,该规范于2024年6月6日至2024年7月6日现向全市银行机构征求意见;由协会12个专业委员会的主任委员、副主任委员组成《淮安市银行业窗口服务规范》制定的行业专家组审查,专家审查结果为“通过审查”;经由团体标准制定小组提交至淮安市银行业标准化工作主管部门——淮安市银行业协会,报十届十五次理事会会议审议通过后正式发布。
适用范围
是否包含专利
否
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