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ICS
03
团体标准
T/BSTIS 003—2024
服务管理
2024-11-15发布
2024-11-12实施
北京科学技术情报学会 发布
现行
T/BSTIS 003—2024
服务管理
Service management
公布日期:2024-11-15
发布日期:2024-11-12
实施日期:2024-11-12
所属团体:北京科学技术情报学会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.100 公司(企业)的组织和管理 -> 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合
中国标准分类
-
国民经济分类
M 科学研究和技术服务业 -> M74 专业技术服务业 -> M749 工业与设计及其他专业技术服务业 -> M7491 工业设计服务
研制信息
起草单位
北京市科学技术研究院科技情报研究所
起草人
吴晨生
王怡鸥
邵 颖
范围
主要技术内容
随着市场经济的深入发展,服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质,规范服务行为,特制定该标准,旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则,以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容,同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
适用范围
是否包含专利
否
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