主要技术内容
目 次 II
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 问询服务和问询服务指标 1
4.1 问询服务 1
4.2 问询服务指标 2
5 服务管理要求 2
5.1 一般要求 2
5.2 旅客需求管理要求 3
5.3 服务人员要求 4
5.4 服务基础配套及环境要求 4
5.5 问询服务自我评价要求 4
6 评价要求 4
6.1 评价准则 4
6.2 评价模式 5
6.3 评价结果 5
附 录 A （规范性） 服务评价工具 7
适用范围
本文件规定了民用机场问询服务的规范性要求，包括问询服务和问询服务指标、服务管理要求和评价等内容。
本文件适用于民用机场问询服务的评价活动,民用机场管理者规范其问询服务活动时参考使用。
是否包含专利
否
