主要技术内容
当前，我国全面推进健康中国建设与社会心理服务体系全域落地，《国民健康“十五五”规划》《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》等顶层文件明确要求机关、企事业单位、社会组织常态化开展职工心理健康支持服务，健全职场心理疏导、危机干预全链条机制。员工帮助计划（EAP）作为成熟、系统化的职场心理健康服务模式，已广泛应用于各类组织机构；伴随数字技术发展，AI 自助心理测评、智能情绪疏导等数字化服务载体逐步纳入 EAP 服务体系，有助于拓宽心理服务可及性，但同时也带来算法管控、个人隐私数据保护、风险识别等新型合规风险。
现阶段国内 EAP 行业尚未建立完整统一的标准化体系，缺少覆盖全业务链条的服务规范、伦理保密准则、标准化作业流程、从业人员准入管控及质量评价规则，行业突出痛点如下：服务执行口径不统一、员工隐私保密边界模糊、从业人员专业资质良莠不齐、线上线下服务体系割裂、AI 数字化心理服务的数据安全与算法管理缺乏规范、危机处置流程不统一、行业采购定价无通用参考标准。上述问题直接制约 EAP 服务专业化、规范化、数字化高质量可持续发展，上述问题制约 EAP 服务向专业化、规范化、数字化高质量方向长效发展，无法满足《中华人民共和国精神卫生法》《中华人民共和国个人信息保护法》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等法律法规与监管文件对职场心理服务提出的合规约束。
为落实国家健全社会心理服务、规范发展 “人工智能+心理健康” 的政策部署，衔接现行法律法规与心理服务国家标准，全面规范员工帮助计划（EAP）全流程服务行为，清晰界定用人单位、专业服务机构、一线从业人员、行业专家四方主体权责边界，统一伦理保密规则、基础服务原则、三类运营模式、线上线下多元服务载体、分层分类服务内容、标准化作业流程、全周期质量管控、量化评估体系、AI 心理服务专项数据安全、危机干预处置、采购定价等全套技术与管理规范，平衡数字化智能工具的应用风险与普惠服务价值，中国心理卫生协会组织科研机构、行业服务单位结合国内 EAP 落地需求编制本标准，有利于提升 EAP 服务的专业性、合规性、可及性与实际干预效能，依法保障全体员工心理健康自主权益与各类用人单位合法管理权益，补齐行业标准空白、化解数字化服务合规隐患，引导 EAP 行业构建良性、有序、长效的发展格局。
适用范围
本文件规定了员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）服务的伦理与保密准则、服务原则、基本要求、服务模式、服务载体、服务内容、服务标准流程、服务质量保障、效果评估、信息和数据安全管理以及服务定价与采购要求。
本文件适用于各类开展 EAP 服务的用人单位、服务机构、从业人员及参与 EAP 相关工作的行业专家，用于规范 EAP 全流程服务实施与管理活动。
是否包含专利
否
