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ICS
03
团体标准
T/TSAGD 2—2024
旅游顾问服务规范
2024-12-30发布
2024-12-30实施
广东省旅行社行业协会 发布
现行
T/TSAGD 2—2024
旅游顾问服务规范
Standard for travel consultants
公布日期:2024-12-30
发布日期:2024-12-30
实施日期:2024-12-30
所属团体:广东省旅行社行业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.200 娱乐、旅游
中国标准分类
-
国民经济分类
O 居民服务、修理和其他服务业 -> O82 其他服务业 -> O8290 其他未列明服务业
研制信息
起草单位
广州番禺职业技术学院
广东省旅行社行业协会
广州广之旅国际旅行社股份有限公司
广州市万众互动旅行社有限公司
研学汇(广东)教育科技有限公司
起草人
张春霞
梁少华
郑文丽
杜玉坚
李 盈
郭 袆
赵莹雪
何穗东
刘向阳
邵伟刚
张永珍
范围
主要技术内容
1.界定了旅游顾问的术语,明确了其专业定位和服务范围。 2.规定了旅游顾问的岗位基本要求,包括职业道德、技能素质及职业形象等方面。 3.详细阐述了旅游顾问的服务要求,从识别顾客需求到旅游产品售后跟进,确保顾客获得优质体验。 4.提出了旅游顾问的评价原则和方法,为旅游顾问的业务考核和职业发展提供了依据。
适用范围
本文件界定了旅游顾问的术语,规定了旅游顾问的岗位基本要求、服务要求和评价。本文件适用于旅行社旅游顾问的服务与管理。
是否包含专利
否
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