主要技术内容
3 术语和定义.
下列术语和定义适用于本文件。
品牌连锁店
本体系中的品牌连锁店是指在某管理机构统一管理下，经营鄂托克地区的各类地产产品的综合性经营场所。
4 组织机构
成立由公司总经理为组长，公司高管、各管理部室总监及店长为副组长，各业务部门负责人为成员的标准化建设领导小组。
成立由副总经理为组长，各业务部门人员为成员的标准化建设工作小组。
标准化建设工作小组下设标准化办公室，并配备专职标准化工作人员，负责标准化工作的日常管理。
标准化建设领导小组、标准化建设工作小组、标准化办公室会同各业务部门共同组成管理标准化工作体系。
5 职责
标准化建设领导小组
贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准。
审议标准化工作规划、计划，总结年度标准化工作。
对标准化工作的重点、难点问题进行讨论、决策。
组织构建标准体系，审议标准。
标准化建设研究小组
确定与工作相适应的标准化工作任务和目标。
确定标准化组织机构、人员及其职责。
审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费等。
审批标准体系。
鼓励、表彰为标准化工作作出突出贡献的职能部门、科室和个人。
完成上级交办的有关标准化的工作。
标准化建设工作办公室
确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与行政服务相关的要求。
组织制定并落实管理标准化工作任务和指标，编制标准化工作规划、计划。
组织制定标准化管理办法或管理制度。
组织构建管理标准体系，并编制标准体系表，标准体系编制要求应符合GB/T 24421.1、GB/T 24421.2的规定。
组织贯彻实施相关的国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订、审核（复审）和组织实施管理标准，并对标准的实施进行监督，标准编写要求应符合GB/T 1.1、GB/T 24421.3的规定。
组织对标准实施及标准体系进行评价与改进，标准的评价与改进要求应符合GB/T24421.4的规定。
收集、整理、归类与行政服务有关的国内外标准化信息和资料，建立标准化信息档案，并结合实际情况，提出标准化的措施建议。
对开展的标准化活动进行策划、安排，并加强各环节的协调、监督和管理。
组织开展有关标准化宣传、培训工作。
组织开展管理标准体系运行年度评价活动。
做好与标准化工作有关的统计工作，总结标准化工作经验。
其他部门
配合标准化建设办公室编制标准体系表。
组织制定、修订和实施与本部门相关的标准。
组织实施标准化建设领导小组下达的标准化工作任务。
按照各岗位工作标准对本部门员工进行监督和考核。
6 标准化工作规划和计划
应根据标准化工作的需求，有计划地开展标准化活动。在标准化活动的开展过程中主要应制定如下规划、计划：
a)采用国际标准、国家标准、行业标准和地方标准的规划、计划；
b)标准体系表编制计划；
c)各项具体标准的制定、修订计划；
d)标准化培训计划；
e)标准实施计划；
f)标准实施检查计划；
g)标准文本有效性检查计划。
7 标准化信息管理
标准化信息范围
有关的国家标准、行业标准和地方标准的文本，以及国际标准、国外先进标准的中外文本。
国家和地方标准化法律、法规、管理规定和与工作相适用的法律、法规和规章。
国内外与工作有关的标准化期刊、出版物、专著。
其他有关的标准化文本。
管理要求
建立广泛而稳定的信息收集渠道。
及时了解并收集相关的国家标准、行业标准、地方标准的发布、修订、更改和废止信息。
对收集到的信息进行整理、分类、登记、编目和借阅，及时传递到使用部门。
建立标准化信息库和网络服务系统，并对相关信息进行及时更新。
8 标准制定
制定范围
根据管理标准工作需求，应制定以下标准：基础标准、服务标准、服务保障标准、服务提供标准、评价与改进标准。
制定、修订原则
贯彻执行国家和地方相关的法律、法规、规章和强制性标准。
符合工作方针目标的要求。
规范行为，提升服务效率和服务质量。
各项标准之间以及各项标准与国家标准、行业标准、地方标准之间应相互协调。
制定程序
8.3.1 调查研究
标准化法律、法规、管理规定和与工作适用的法律、法规和规章。
与工作相关的国家标准、行业标准、地方标准。
与工作相关的标准化现状及发展趋势。
管理方针、目标。
各类管理规章、制度、办法和要求。
8.3.2 起草标准草案
对收集的资料进行整理、归类、分析，并结合实际工作情况起草标准草案。
适用范围
本文件规定了品牌连锁店标准化管理的组织机构、职责、标准化工作规划和计划、标准化信息管理、标准制定。
本文件适用于品牌连锁店标准化工作的日常管理。
是否包含专利
否
