主要技术内容
4 总体要求
4.1 整体性要求
4.2 辨识性要求
4.3 便利性要求
4.4 安全性要求
5 传统服务基本要求
5.1 营业网点服务
5.2 电话银行服务
6 电子化服务基本要求
6.1 主要渠道
6.2 服务界面
6.3 服务操作
6.4 辅助服务
6.5 新技术应用
7 产品供给基本要求
7.1 产品研发
7.2 产品运营
7.3 产品退出
8 组织保障
8.1 健全机制
8.2 投诉管理
8.3 教育宣传
适用范围
本文件界定了银行业金融机构适老服务所涉及的术语，规定了银行业金融机构适老服务总体要求，以及传统基础型服务、电子化服务与金融产品供给等方面的基本要求，并规定了为达到上述服务要求对银行业金融机构适老服务方面的保障机制要求。
本文件适用于银行业金融机构适老服务工作实践及相关管理工作。
是否包含专利
否
