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35
团体标准
T/DLMECA 0004-2017
大连市电子商务服务平台 售后服务规范
2017-08-24发布
2017-05-01实施
大连市现代电子商务服务产业协会 发布
现行
T/DLMECA 0004-2017
大连市电子商务服务平台 售后服务规范
公布日期:2017-08-24
发布日期:2017-04-10
实施日期:2017-05-01
废止日期:1900-01-01
所属团体:大连市现代电子商务服务产业协会
分类信息
国际标准分类
35 信息技术、办公机械 -> 35.240 信息技术应用 -> 35.240.99 信息技术在其他领域中的应用
中国标准分类
-
国民经济分类
S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体
研制信息
起草单位
大连市现代电子商务服务产业协会
起草人
赵 亮
张宏超
王翠翠
王家欢
范围
主要技术内容
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
适用范围
是否包含专利
否
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