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ICS
03
团体标准
T/CATAGS 26—2021
航空公司旅客服务质量
2022-01-28发布
2021-11-12实施
中国航空运输协会 发布
现行
T/CATAGS 26—2021
航空公司旅客服务质量
公布日期:2022-01-28
发布日期:2021-11-12
实施日期:2021-11-12
所属团体:中国航空运输协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.220 运输 -> 03.220.50 航空运输
中国标准分类
-
国民经济分类
G 交通运输、仓储和邮政业 -> G56 航空运输业 -> G561 航空客货运输 -> G5611 航空旅客运输
研制信息
起草单位
中国民航科学技术研究院
中国国际航空股份有限公司
中国东方航空集团有限公司
中国南方航空集团有限公司
山东航空股份有限公司
厦门航空有限公司
春秋航空股份有限公司
起草人
李洪涛
郑晨曦
陈 伟
白 京
张 允
刘 震
陆海燕
严 峻
姚 乾
徐 琼
赵文勇
张晓丽
林丽英
周 倩
卢志钢
程亚刚
赵 东
黄国辉
王静雯
尹家从
吴世娟
周 娟
赵丽英
范围
主要技术内容
规定了公共航空运输旅客服务质量要求。主要内容包括:范围、规范性引用文件、总则、通用服务规范、销售服务、地面服务、客舱服务、特殊旅客服务、航班正常保障和不正常航班服务、客户关怀、紧急救助服务、服务质量管理体系。
适用范围
是否包含专利
否
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