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ICS03

团体标准

T/YXMSXH 001—2020

黟县民宿管家服务规范

2021-10-18发布2020-04-01实施

黟县民宿协会发布

现行 T/YXMSXH 001—2020

黟县民宿管家服务规范

公布日期：2021-10-18 发布日期：2020-03-10 实施日期：2020-04-01

所属团体：黟县民宿协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.200 娱乐、旅游

中国标准分类 -

国民经济分类 H 住宿和餐饮业 -> H61 住宿业 -> H6130 民宿服务

研制信息

起草单位黟县民宿协会黟县文化旅游体育局安徽省旅游规划设计研究院晴园拾庭画驿塔川书院金桂别院淡园塔川御前侍卫柒零柒陆

起草人程　丹程堂明柯芳红洪占东黄　俊舒　晴张　凯黄智勇魏　涛柯来保李声涛张梅玲吴　青赵雅萍

范围

主要技术内容 1、适用范围本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。 2、规范性文件引用 GB/T 31593.9 消防安全工程第9部分:人员疏散评估指南 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 RB/T 309 餐厅餐饮服务认证要求 DB34/T 2569 民宿客栈安全管理规范 3、术语和定义标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。 4、能力素质要求本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。 5、流程服务要求本部分按照管家服务流程提出具体要求，主要是迎客、入住、讲解、住宿、送客、信息管理等6个环节。

适用范围

是否包含专利否

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