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ICS
43
团体标准
T/CADA 15—2020
旅居车辆售后服务规范
2021-03-01发布
2020-12-01实施
中国汽车流通协会 发布
现行
T/CADA 15—2020
旅居车辆售后服务规范
Specification for after-sales service of leisure accommodation vehicles
公布日期:2021-03-01
发布日期:2020-09-01
实施日期:2020-12-01
所属团体:中国汽车流通协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
43 道路车辆工程 -> 43.100 乘用车、篷车和轻型挂车
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F526 汽车、摩托车、燃料及零配件专门零售 -> F5261 汽车新车零售
研制信息
起草单位
帝盛(常州)车辆科技有限公司
山东世拓房车集团有限公司
江苏法美瑞汽车发展有限公司
江苏新星际华汽车有限公司
中道房车有限公司
上汽大通房车科技有限公司
山东云迩汽车科技有限公司
中汽通达(北京)管理咨询有限公司
中汽行者(北京)标准化技术服务有限公司
杭州中协俱联科技有限公司
起草人
肖政三
张士立
李雷刚
姜万强
李继南
刘彦军
李启亮
唐 瀛
曾 昊
万晓雷
周 森
于亚辉
韩芳芳
钱育杭
范围
主要技术内容
4 基本要求 5 售后服务流程及要求 6 救援服务要求 7 顾客跟踪和投诉处理 8 服务评价与改进
适用范围
本标准规定了旅居车辆售后服务的基本要求,售后服务要求以及售后服务流程、顾客跟踪与投诉处理、服务评价与改进等要求。 本标准适用于旅居车辆产品的售后服务,其他相关车辆可参照执行。
是否包含专利
否
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