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ICS03

团体标准

T/GZJZ 003—2022

家政服务从业人员基本要求

2022-11-09发布2022-11-21实施

高州市家政协会发布

现行 T/GZJZ 003—2022

家政服务从业人员基本要求

公布日期：2022-11-09 发布日期：2022-10-21 实施日期：2022-11-21

所属团体：高州市家政协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.100 公司(企业)的组织和管理 -> 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合

中国标准分类 -

国民经济分类 S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体

研制信息

起草单位高州市家政协会高州市昌升家政服务有限公司高州市炫静家政高州市利好家政高州市伊人美家政

起草人吴伟林黄　龙吴日丽李小红

范围

主要技术内容 7.2.1 上岗服务时应做到着装统一、规范、整洁，主动出示相关证件，使用普通话与消费者交流，礼貌用语、规范用语。 7.2.2 诚实守信、认真负责，按照服务合同要求提供相应的家政服务。 7.2.3 不索取或接受消费者财物，在工作时间或在雇主在场的情况下，不接打与服务无关的电话。不擅自使用消费者住所电话。 7.2.4 具备良好的卫生习惯，服务前应做好个人卫生。 7.2.5 掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况。 7.2.6 掌握不同材质衣帽鞋等物品分类、清洗与保养方法。 7.2.7 掌握制作家庭餐食的基本方法，并正确使用。 7.2.8 掌握保洁工具和材料的不同使用方法，并能正确使用。 7.2.9 了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。 7.2.10 了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供护理和服务。 7.2.11 了解家庭宠物养护的基本技能，为客户的宠物提供照料服务。 7.2.12 了解家庭花卉养护基本知识，为客户提供家庭花卉养护服务。 7.2.13 具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。 7.2.14 服务过程中，应耐心和虚心接受消费者的意见和建议，如遇到涉及人格尊重和人身安全的，应暂停服务并立即向家政服务机构管理层人员报告，有家政服务管理层人员妥善协调处理。

适用范围

是否包含专利否

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