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ICS
35
团体标准
T/CMSS 0006—2023
电力智能客服卓越服务运营指南
2023-12-08发布
2023-12-08实施
中国管理科学学会 发布
现行
T/CMSS 0006—2023
电力智能客服卓越服务运营指南
公布日期:2023-12-08
发布日期:2023-12-08
实施日期:2023-12-08
所属团体:中国管理科学学会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
35 信息技术、办公机械 -> 35.080 软件开发和系统文件
中国标准分类
-
国民经济分类
D 电力、热力、燃气及水生产和供应业 -> D44 电力、热力生产和供应业 -> D4420 电力供应
研制信息
起草单位
广东电网有限责任公司客户服务中心
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
广东电网有限责任公司佛山供电局
广东电网有限责任公司信息中心
国网能源研究院有限公司
国网宁夏电力有限公司
国网宁夏电力有限公司银川供电公司
国网河北省电力有限公司衡水供电分公司
起草人
覃 浩
康 峰
简冬琳
喻凌阳
张 勇
梁永权
李 波
陈红军
赵 强
贺 文
薛丽华
陈 娜
鲁 强
王 虎
易 智
范围
主要技术内容
该标准给出了电力智能客服高绩效运营指南,包括电力智能客服的运营框架、服务策划、卓越服务文化建设、能力建设、运行管理、绩效管理等。有助于规范电力客服中心建设,指导智能客服管理体系建立,促进管理效能提升,对电力客服中心发展起到重要推动和引领作用。
适用范围
是否包含专利
否
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