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ICS
01
团体标准
T/CAPS 001—2019
《客户满意度指数评价体系》
2019-11-21发布
2019-07-01实施
中国生产力学会 发布
现行
T/CAPS 001—2019
《客户满意度指数评价体系》
公布日期:2019-11-21
发布日期:2019-06-01
实施日期:2019-07-01
所属团体:中国生产力学会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
01 综合、术语学、标准化、文献 -> 01.120 标准化总则
中国标准分类
-
国民经济分类
S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体
研制信息
起草单位
北京标圆认证中心
中国生产力学会
中国生产力学会服务与品牌建设委员会
山西省标准化研究院
德力西电气有限公司
澳柯玛股份有限公司
珠海格力电器股份有限公司
杭州沃德水泵制造有限公司
杭州老板电器股份有限公司
青岛海尔空调器有限总公司
广东万和电气股份有限公司
浙江大华技术股份有限公司
中国耀华玻璃集团。(排名不分先后)
起草人
张 兵
曾年松
王济伦
崔 巍
张 鹏
李 龙
林川红
燕 刚
李 超
张仁文
王陆军。(排名不分先后)
范围
主要技术内容
本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评,自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准,需经过中国生产力学会书面授权,否则将追究其相关责任。
适用范围
本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评,自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准,需经过中国生产力学会书面授权,否则将追究其相关责任。
是否包含专利
否
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