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ICS03

团体标准

T/LZZLXH 051—2021

产品质量检验检测机构服务规范

2021-01-25发布2021-02-26实施

林芝市质量协会发布

现行 T/LZZLXH 051—2021

产品质量检验检测机构服务规范

Service management standard for quality of inspection agency

公布日期：2021-01-25 发布日期：2021-01-25 实施日期：2021-02-26

所属团体：林芝市质量协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.10 工业服务

中国标准分类 -

国民经济分类 M 科学研究和技术服务业 -> M74 专业技术服务业 -> M745 质检技术服务 -> M7451 检验检疫服务

研制信息

起草单位西藏自治区产品质量监督检验所西南政法大学林芝市质量协会。

起草人罗笑娟龙莎莎辛双阳鲜林霏次仁卓嘎何天文洛桑卓玛邓杏娟买秀兰赵　明叶国林

范围

主要技术内容检测机构服务要求： a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要； b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位； c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性； d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性； e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径； f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水平。

适用范围

是否包含专利否

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