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ICS
03
团体标准
T/SPEMF 0074—2025
客运港口旅客服务规范
2025-12-31发布
2025-12-31实施
深圳市卓越绩效管理促进会 发布
现行
T/SPEMF 0074—2025
客运港口旅客服务规范
公布日期:2025-12-31
发布日期:2025-12-31
实施日期:2025-12-31
所属团体:深圳市卓越绩效管理促进会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.220 运输 -> 03.220.40 水路运输
中国标准分类
-
国民经济分类
G 交通运输、仓储和邮政业 -> G55 水上运输业 -> G551 水上旅客运输 -> G5512 内河旅客运输
研制信息
起草单位
深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司
深圳市卓越绩效管理促进会
深圳市光泰 产业计量工程研究院
深圳招商迅隆船务有限公司
深圳市鹏星船务有限公司
起草人
张增英
王晓晨
刘如坤
曹体朋
刘妍姿
邢 雪
罗丽敏
麦蓝燕
王 菲
徐镓勋
詹瑶漩
杨 姣
王梦桢
浦 逍
刘振武
尹铎睿
范围
主要技术内容
《客运港口旅客服务规范》(T/SPEMF 0074—2025)明确了客运港口旅客服务的原则、通用要求、服务内容与要求、服务保障及服务评价与改进,涵盖标志标识、环境卫生、信息服务等通用规范,票务、登离船、行李托运、延误应对、创新服务等具体服务内容,以及制度、安全应急、绿色保障等保障措施和投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制,适用于客运港口服务规范管理,旨在提升服务品质与旅客体验。
适用范围
是否包含专利
否
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