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ICS03

团体标准

T/GDBX 035—2020

百货零售行业卓越服务规范

2020-12-22发布2020-12-22实施

广东省标准化协会发布

现行 T/GDBX 035—2020

百货零售行业卓越服务规范

Specification for excellent service in department store retail industry

公布日期：2020-12-22 发布日期：2020-12-22 实施日期：2020-12-22

所属团体：广东省标准化协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.100 公司(企业)的组织和管理 -> 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合

中国标准分类 -

国民经济分类 F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F521 综合零售 -> F5211 百货零售

研制信息

起草单位广州友谊集团有限公司广州检验检测认证集团有限公司中国检验认证集团广东有限公司广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司。

起草人郑晓华赵　榆林　珊黄永钦廖延海凌明花张德锋张应晖钟周丽。

范围

主要技术内容本文件规定了百货零售服务相关术语和定义，经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进的要求及评价方式方法。本文件适用于有固定场所和空间进行商品陈列销售且销售品类齐全、注重服务的综合性百货零售商店。本文件不适用于仅通过互联网进行销售的百货零售商店。

适用范围

是否包含专利否

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