主要技术内容
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
4.1 公正 1
4.2 公开 1
4.3 独立 2
4.4 真实 2
4.5 保密 2
5 服务质量要素 2
6 服务资源 2
6.1 机构资质 2
6.2 人员 2
6.3 服务设施与设备 2
6.4 其他 2
7 服务过程 3
7.1 服务合同 3
7.2 服务收费 3
7.3 服务履行 3
7.4 服务溯源 4
7.5 增值服务 4
7.6 服务提升 4
7.7 投诉受理及满意度测评 4
8 服务结果 4
8.1 规范性 4
8.2 安全性 4
8.3 便捷性 4
8.4 功能性 4
9 持续改进 5
适用范围
本文件提出了检验检测机构服务的基本原则，规定了服务质量要素、服务资源、服务过程、服务结果以及持续改进的基本要求。
本文件适用于检验检测机构的服务活动，也可供第三方评价机构及检验检测活动相关方参照使用。
是否包含专利
否
