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ICS
03
团体标准
T/CCAATB 0079—2025
机场智能客服系统建设指南
2026-05-29发布
2025-10-09实施
中国民用机场协会 发布
现行
T/CCAATB 0079—2025
机场智能客服系统建设指南
公布日期:2026-05-29
发布日期:2025-09-09
实施日期:2025-10-09
所属团体:中国民用机场协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.220 运输 -> 03.220.50 航空运输
中国标准分类
-
国民经济分类
G 交通运输、仓储和邮政业 -> G56 航空运输业 -> G563 航空运输辅助活动 -> G5631 机场
研制信息
起草单位
北京首都国际机场股份有限公司
中国民航管理干部学院
起草人
刘 一
袁 婷
刘心桥
邢 健
白黎明
何志武
冯瑞霞
王 蕾
高小嵩。
范围
主要技术内容
近期,国内机场开始广泛将自然语言处理技术应用到旅客服务中,通过构建智能客服的方式,提升 旅客服务质量。为规范机场智能客服系统的架构、功能和性能等要求,落实《智慧民航建设路线图》(民 航发〔2022〕1号)等文件精神,借鉴行业内外先进人工智能技术应用经验,特编制本文件。 本文件共9章,包括范围、规范性引用文件、术语和缩略语、基本要求、机场智能客服系统架构、 基础知识库层、功能集成层、应用服务层和机场智能客服系统数据交互等。
适用范围
是否包含专利
否
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