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ICS03

团体标准

T/SCLOG 002—2017

供应链服务质量要求

2018-01-24发布2018-01-30实施

深圳市物流与供应链管理协会发布

现行 T/SCLOG 002—2017

供应链服务质量要求

The quality requirement of supply chain service

公布日期：2018-01-24 发布日期：2017-10-30 实施日期：2018-01-30

所属团体：深圳市物流与供应链管理协会

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.120 质量 -> 03.120.10 质量管理和质量保证

中国标准分类 -

国民经济分类 L 租赁和商务服务业 -> L72 商务服务业 -> L722 综合管理服务

研制信息

起草单位深圳市物流与供应链管理协会深圳市现代供应链管理研究院中国船级社认证公司深圳分公司上海市商业发展研究院深圳市怡亚通供应链股份有限公司深圳市朗华供应链服务有限公司深圳市越海全球物流有限公司深圳市飞马国际供应链股份有限公司深圳市信利康供应链管理有限公司深圳市腾邦物流股份有限公司深圳市东方嘉盛供应链股份有限公司深圳市普路通供应链管理股份有限公司深圳市创捷供应链有限公司深圳市年富供应链有限公司深圳市中兴供应链有限公司深圳市旗丰供应链服务有限公司招商局物流集团有限公司深圳市富森供应链管理有限公司深圳市盐田港物流有限公司平安银行股份有限公司深圳分行中国建设银行股份有限公司深圳市分行。

起草人郑艳玲李　智杨登霞孙慧君周国辉钟百胜张　泉张春华

范围

主要技术内容 (一）主要技术指标依据 1、参考的国家情况本标准尚无同类国家、行业标准。本标准参照了如下的国家、行业标准： 1）GB/Z 26337.1 供应链管理第1部分：综述与基本原理 2）GB/Z 225103 供应链管理业务参考模型 2、大量的企业调研在标准制定过程中，编制小组开展了大量的企业实地走访及企业座谈会，收集了大量的企业建议和意见，为标准编制提供了具有可操作性、科学的技术依据。 3、长期研究的积淀 2013年，深圳市物流与供应链管理协会编制完成的《前海所得税优惠细则》中明确界定了订单管理、资金管理、信息管理、采购/分销执行等供应链服务模式及判定依据，为《第三方供应链服务质量》中第三部分（术语）及第四部分（服务内容）提供了重要有价值的参考。深圳物流与供应链管理协会先后出版的《2012年深圳供应链管理行业发展报告》，《供应链增值》书籍中对供应链服务行业发展现状、服务模式、服务特点、业务操作流程等均有深入分析和总结，也为《第三方供应链服务质量》标准中第三部分（术语）、第四部分（服务内容）、第五部分(服务质量指标)提供了重要有价值的参考。 (二）技术内容说明 1、关于范围本标准的“范围”一章规定了标准研究的主要内容及标准的适用领域。 2、关于“规范性引用文件” 在本标准的“规范性引用文件”一章中，对本标准参考和引用的国家标准内容作具体说明。 3、关于“供应链服务基础术语” 在本标准的“供应链服务基础术语”一章中，分别规定了供应链、供应链服务、供应链管理、第三方供应链服务质量等主要术语。 4、关于“服务内容” 充分界定了一体化供应链服务中涉及的供应链方案设计服务、商务订单管理、信息管理、资金服务（包括结算管理）、物流管理、分包管理、咨询服务、风险与应急管理、投诉处理等主要流程内容。 5、“关于服务质量指标” 充分结合行业服务模式、服务特点、业务操作流程，设计了客户满意度、关检汇税信用等级、订单投诉管理、质量管理、作业流程、员工素质、信息化水平及市场服务能力等符合现实、且具有可操作性的评价指标。七、主要分歧条款的处理情况本标准在起草过程中未出现重大分歧意见。

适用范围

是否包含专利否

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