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ICS
03
团体标准
T/ZTAC 002—2024
购物中心顾客意见处理规范
2024-04-18发布
2024-04-15实施
浙江省商贸业联合会 发布
现行
T/ZTAC 002—2024
购物中心顾客意见处理规范
公布日期:2024-04-18
发布日期:2024-04-15
实施日期:2024-04-15
所属团体:浙江省商贸业联合会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F521 综合零售 -> F5212 超级市场零售
研制信息
起草单位
浙北大厦集团有限公司
安吉浙北购物有限责任公司
长兴浙北大厦购物广场有 限公司
湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司
桐乡浙北大厦购物中心有限公司
起草人
奚高云
苏凤娟
沈 琼
李 楹
余新平
范围
主要技术内容
1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1购物中心 3.2顾客 4资源配置 4.1 机构设置 4.2 物质资源 4.3 人员配置 5顾客投诉意见类型和级别 6处理流程 6.1 流程图 6.2 受理 6.3 分级响应 6.4 处理 6.5 反馈 6.6 归档 7评价改进 7.1 评价 7.2 改进
适用范围
是否包含专利
否
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