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ICS01

团体标准

T/ZJYKHR 001—2023

人力资源服务机构质量标准

2023-07-03发布2023-07-01实施

永康市人力资源服务协会发布

现行 T/ZJYKHR 001—2023

人力资源服务机构质量标准

公布日期：2023-07-03 发布日期：2023-06-30 实施日期：2023-07-01

所属团体：永康市人力资源服务协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 01 综合、术语学、标准化、文献 -> 01.110 技术产品文件

中国标准分类 -

国民经济分类 L 租赁和商务服务业 -> L72 商务服务业 -> L726 人力资源服务 -> L7269 其他人力资源服务

研制信息

起草单位永康市人力资源服务协会浙江环讯人力资源有限公司汇才人力资源（永康）有限公司永康市四安人力资源有限公司浙江正立人力资源管理有限公司浙江永康五金技师学院浙江永康诚捷人力资源有限公司永康市金宝人力资源有限公司浙江智界人力资源有限公司永康市及时雨人力资源有限公司浙江博胜隆人力资源有限公司永康市诚邦人力资源有限公司永康市帝亚企业管理咨询有限公司永康市程霖劳务派遣有限公司永康市博才人力资源有限公司永康市众信人才中介服务有限公司永康市广众人才服务有限公司永康市瀚汛人力资源有限公司永康市久久太阳电子商务有限公司永康市桥三人力资源有限公司永康市星源人力资源有限公司永康市一心人力资源有限公司永康市逸萱人力资源有限公司永康市聚辉人力资源有限公司永康市高武人力资源有限公司永康市领航人力资源有限公司

起草人卢立武贾祎恋陈伟峰陈宝姣张林剑褚育斌袁昌盛林春良周文正陈　冰周俊德胡　赞陈世林王朝能楼正革林春华许海兵王国友王　慧龚　俐邹海兵王远清王建党邹国才颜海滨黄敏静陈旭东徐婉晴唐慧慧王治国王宗继赵高武马晓利朱巧姬舒时宇朱　红李鹏杰刘春华楼　艺刘桃娟丁　云潘红央朱　红乔珍珍陈　猛罗小珍刘敬清程　皓朱福超朱　敏杨小蓉王　娟吕俊赛

范围

主要技术内容 6 服务评价与改进 6.1 服务评价 6.1.1 评价机制服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。 6.1.2 评价路径 6.1.2.1 内部评价建立内部评价机制，定期进行内部评价并记录。 6.1.2.2 外部评价 a) 客户评价：根据现有的客户服务项目，定期进行客户满意度调查并记录； b) 第三方评价：通过第三方机构，对服务项目进行专业化评价。 6.1.3 评价内容 a) 服务质量； b) 服务提供过程的标准符合性； c) 服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理； d) 客户满意度； e) 服务补救。 6.2 服务改进服务改进的内容包括但不限于： a) 对服务实施全过程及时进行总结； b) 根据对服务过程的监督、检查和评价，制定并实施预防和纠正措施； c) 注重对服务体系的评价和持续改进； d) 注重服务对象的满意、服务流程优化和服务水平的提升。

适用范围

是否包含专利否

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