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ICS03

团体标准

T/TQA 0001—2026

住宿业服务规范

2026-05-08发布2026-06-06实施

西藏自治区质量协会发布

现行 T/TQA 0001—2026

住宿业服务规范

公布日期：2026-05-08 发布日期：2026-05-07 实施日期：2026-06-06

所属团体：西藏自治区质量协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务

中国标准分类 -

国民经济分类 H 住宿和餐饮业 -> H61 住宿业 -> H6190 其他住宿业

研制信息

起草单位西藏自治区质量协会拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所携**团四川师范大学成都理工大学四川****协会四川师范********划研究院

起草人拉　珍闫　伟李　江边巴扎西旦增旺姆贡桑卓玛陈淑霖罗　布刘　挺李　嘉朱创业廖振跃尧守彬

范围

主要技术内容 1.标准整体框架本标准采用 GB／T 1.1—2020 规定的结构，共设 8 章，具体如下：（1）第 1 章范围：明确适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的住宿场所质量规范与评价；（2）第 2 章规范性引用文件：列出支撑标准的国家法律法规与技术标准；（3）第 3 章术语和定义：界定 “住宿业”“高原应急服务”“特色文化体验服务”“智慧住宿服务” 等核心术语；（4）第 4 章基本要求：涵盖人员、规章制度、设施设备、供氧设施、文化展示设施等基础要求；（5）第 5 章服务内容：明确咨询、预订、前台接待、客房住宿、餐饮、退房离店、文化禁忌告知等全流程服务规范；（6）第 6 章卫生要求：规定员工卫生、环境卫生标准；（7）第 7 章安全服务：包含消防安全、设施设备安全、人身财产安全、高原健康安全、信息安全等要求；（8）第 8 章智慧服务：明确智慧服务设施应用、智慧旅游赋能、智慧运营管理等内容；（9）第 9 章投诉处理：明确投诉渠道、处理流程、持续改进措施及消费者权益保护要求；（10）第 10 章绿色发展：规定环保管理措施与绿色饭店建设要求；（11）第 11 章品牌合作与供应链建设：涵盖品牌培育、本地供应链合作、供应链协同发展等内容。 1.主要技术内容（1）高原特色模块：专设供氧设施要求，明确不同星级住宿场所供氧配置标准，规定备用电源、急救氧气瓶配备及高原健康安全协作机制；（2）文化融合模块：从建筑装饰、文化展示、餐饮服务、非遗体验等方面明确藏文化融入要求，打造沉浸式藏文化体验场景；（3）服务标准化模块：规范人员资质、服务流程、卫生安全等基础要求，明确多语种服务、涉外服务、长租客档案管理等细节；（4）智慧服务模块：推动无接触服务、智能设备应用，支持中小微住宿场所数字化转型，通过智慧化手段提升服务效率与体验；（5）绿色发展模块：明确垃圾分类、节能节水、减少一次性用品使用等环保要求，鼓励绿色饭店建设；（6）品牌与供应链模块：鼓励本地特色品牌培育，推动本地供应链合作与上下游产业协同，提升行业整体竞争力。

适用范围

是否包含专利否

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