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ICS
03
团体标准
T/CIE 386—2026
政务与公共服务热线运营与管理规范
2026-07-08发布
2026-03-25实施
中国电子学会 发布
现行
T/CIE 386—2026
政务与公共服务热线运营与管理规范
公布日期:2026-07-08
发布日期:2026-03-25
实施日期:2026-03-25
所属团体:中国电子学会
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.01 服务综合
中国标准分类
-
国民经济分类
I 信息传输、软件和信息技术服务业 -> I65 软件和信息技术服务业 -> I659 其他信息技术服务业 -> I6599 其他未列明信息技术服务业
研制信息
起草单位
北京赛迪数通信息科技有限公司
客户中心
*******
标准组织
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中国城市轨道交通协会
中国城镇供水排水协会
中国信息
*******
业委员会
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
广州市政务服务和数据管理局
北京市自来水集团有限责任公司
中海油能源发
***********
资源服务公司
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中国石油集团共享运营有限公司
国家电网有限公司客户服务中心
南方电
******
营公司
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
广州12
********
线受理中心
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中国电信股份有限公司广东分公司
上海1
******
服务热线
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
上海1
*****
社热线
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
深圳123
***********
民生诉求平台
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中国电信股份有限公司杭州分公司
清华大
******
究中心
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
复旦大
******
调查中心
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中山大
******
究中心
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
中福彩科技发展(北京)有限公司
广东广信通信服务有限公司
广州云趣信息科技有限公司
上海百事通信息技术股份有限公司
上海法烙科技有限公司
青岛地铁集团有限公司
上海客世企业管理咨询有限公司
北京市热力
*********
户服务中心
该起草单位未通过
全国组织机构统一社会信用代码查询平台
校验。根据团体填报信息,该单位为“其他”
内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司通辽分公司
起草人
石 云
陈 亮
赵启超
葛舜卿
郭 静
倪春洋
郑跃平
李双龙
王海鲲
高 云
张 简
凌补迎
朱志华
万 晖
蒋绍杰
王佳栋
方 澍
李 悦
冯 勇
张 莉
邵连群
李晓光
郭 旭
何迎纳
陈 阳
王芳媛
李 杰
周月词
郭 灵
宋 巍
李百慧
杨茂林
苏 钰
范围
主要技术内容
本文件确立了政务与公共服务热线的建设和服务原则,规定了整体运营和管理要求。
适用范围
本文件适用于政务与服务热线各环节的服务运行和管理。
是否包含专利
否
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