主要技术内容
3术语和定义
3.1 二手车
3.2二手车经销企业
3.3 二手车收购
3.4 二手车整备
3.5 二手车技术状况鉴定
3.6 二手车销售
4二手车经销企业的要求
4.1 基本要求
4.2 设施设备
4.3 人员要求
5经营与服务管理
5.1 收购管理
5.2 售前管理
5.3 销售管理
5.4 代理代办及附加品
5.5 售后服务
5.6 信息管理
6 服务改进
6.1 投诉处置及回访
6.2 持续改进
附录A(资料性)二手车买卖合同(范本)
附录B(规范性)车辆技术状况表
参考文献
适用范围
本文件规定了从事二手车经销活动的二手车经销企业的基本要求、设施设备、人员要求、收购管理、售前管理、销售管理、代理代办及附加品、售后服务、信息管理和服务改进等要求。
本文件适用于开展二手乘用车收购、销售等活动的二手车经销企业。其他二手车交易活动可参照执行。
是否包含专利
否
