主要技术内容
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………1
4 管理要求 ………………………………………………………………………………2
4.1 基本条件 …………………………………………………………………………2
4.2 资源配置 …………………………………………………………………………2
4.3 服务人员 …………………………………………………………………………2
4.4 规章制度 …………………………………………………………………………2
4.5 会员管理 …………………………………………………………………………3
5 服务要求 ………………………………………………………………………………3
5.1 代理代办服务 ……………………………………………………………………3
5.2 汽车文化活动服务 ………………………………………………………………3
5.3 车友社群服务 ……………………………………………………………………4
5.4 零部件及商品销售服务 …………………………………………………………4
5.5 汽车维修服务 ……………………………………………………………………4
5.6 汽车改装服务 ……………………………………………………………………5
5.7 汽车救援服务 ……………………………………………………………………5
5.8 汽车租赁服务 ……………………………………………………………………5
5.9 汽车代驾服务 ……………………………………………………………………5
5.10 汽车美容装饰服务………………………………………………………………5
5.11 线上汽车服务……………………………………………………………………5
5.12 会员维权服务……………………………………………………………………6
5.13 其它类型服务……………………………………………………………………6
6 服务质量监督与改进 …………………………………………………………………6
附录 A（规范性） 指标的计算方法 ……………………………………………………8
适用范围
本文件规定了汽车俱乐部的管理要求、服务要求、服务质量监督与改进要求。
本文件适用于提供各种服务的汽车俱乐部经营管理。
是否包含专利
否
