主要技术内容
本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草，与 T/SHQG 002-2026《"上海定制" 服务通用要求》梯次衔接，结合黄金珠宝首饰行业的专业技术特点、法律法规要求和国际消费趋势，从服务方主体、服务提供、服务改进三个方面对 "上海定制" 黄金珠宝首饰定制服务提出细化要求，将传统上 "师徒相传、口耳相授" 的定制服务转化为 "可量化、可检验、可追溯" 的服务规范。主要技术内容如下：
（一）术语和定义（第 3 章）：规定了上海定制、黄金珠宝首饰定制服务、定制服务团队、服务方、客户、订单按时完成率、一次交付率、客户满意度等 8 项术语和定义。
（二）基本原则（第 4 章）：确立客户需求、品质至上、优质服务、文化传承四项基本原则，明确以客户满意度为核心、发扬 "海派匠艺" 与 "非遗匠心" 精神、诚信服务明码标价等总纲要求。
（三）服务主体（第 5 章）：规定定制服务方的基本合规资质（贵金属经营合规备案、质检合作资质、宝石鉴定分级配套资质等）及品牌型定制服务的经营场所、独立品牌运营体系等要求。
（四）服务提供（第 6 章，核心章节）：从六个方面提出全流程要求 ——
1.职业素质与接待服务：团队专业资质、服务礼仪、客户隐私保护体系、职业能力建设；
2.服务场所与环境：功能分区、照明量化指标（照度≥500lx、显色指数 Ra>90、色温 2700K～7200K）；
3.服务设备：检验检测设备、加工基础设备及数字化智能设备配置；
4.国际化服务：外语能力、外卡支付、离境退税与 "即买即退"、多语种标识；
5.定制服务流程：需求沟通与初步评估、可行性评估、设计与确认（版权归属）、报价与方案说明、定制工期、订单确认、接单注意事项、费用透明合规、退换规则、沟通证据留存、合同签订、制作与品控、交付与验收、安全使用告知；
6.售后服务：标准化售后流程、售后条款公示、保修期不少于 12 个月、维修收费公示、金料损耗说明、以旧换新与调换、旧饰品回收。
（五）服务改进（第 7 章）：建立服务质量监测机制，通过满意度调查、投诉分析、第三方评价等收集反馈、整改提升，并以客户满意度、投诉率、复购率、订单按时完成率、一次交付率等指标验证改进成效。
（六）附录：附录 A（规范性）服务团队推荐配置；附录 B（资料性）服务门店推荐配置及交付材料清单；附录 C（资料性）服务改进推荐维度；附录 D（资料性）专业缩略语对照表。
适用范围
本文件适用于上海区域内黄金珠宝首饰定制服务的经营与管理活动。
是否包含专利
否
