主要技术内容
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 维修基本要求 1
5 维修服务流程 2
5.1 基本流程 2
5.2 接待服务 2
5.3 检验签约 2
5.4 维修作业 2
5.5 完工检验 3
5.6 结算交车 3
5.7 维修档案 3
6 服务质量管理 3
6.1 人员管理 3
6.2 设施设备管理 3
6.3 配件管理 4
6.4 资料管理 4
6.5 投诉处理 4
6.6 服务质量评价 4
附录A（资料性） 农业机械维修服务基本流程 5
附录B（资料性） 农业机械维修单 6
附录C（资料性） 农机维修服务满意度调查表 7
适用范围
本文件规定了农机维修经营单位、具有农机维修业务的农机经销企业及农机合作社（以下统称农机维修者）开展维修服务的基本要求，以及维修服务流程、服务质量管理等要求。
本文件适用于从事农机维护、保养和修理的农机维修者。
是否包含专利
否
