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ICS
03
团体标准
T/SXHDX 001—2026
花店店面接待服务技术规范
2026-02-27发布
2026-02-26实施
陕西省花店业协会 发布
现行
T/SXHDX 001—2026
花店店面接待服务技术规范
Technical specification for cut rose production
公布日期:2026-02-27
发布日期:2026-02-26
实施日期:2026-02-26
所属团体:陕西省花店业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务
中国标准分类
-
国民经济分类
F 批发和零售业 -> F52 零售业 -> F529 货摊、无店铺及其他零售业 -> F5299 其他未列明零售业
研制信息
起草单位
王博国家级技能大师工作室
陕西省鲜切花卉研发中心
西安那些花儿实业有限公司
陕西昊润信息技术有限公司
西安花草家花艺设计有限公司
陕西领航花艺设计有限公司
陕西唯美花艺坊
起草人
王 博
李海波
宋 涛
刘长林
杨 乐
韦鸾鸾
王文娟
刘建峰
潘煜烨
陈凯泽
沈修勇
杨彩琴
薛有有
杨 梅
宋柯杰
杨优异
范围
主要技术内容
主要技术内容: 1. 基础要求 适用于陕西所有实体/线上花店,统一了谈单、下单、送单等7个行业术语,明确“顾客至上、热情专业、合规诚信”3项服务原则。 2. 服务礼仪 人员:统一着装、工牌戴在左胸,指甲不超指尖2mm,淡妆上岗,不戴夸张首饰;微笑服务,交流看眉心-鼻梁三角区,用“您好欢迎光临”“感谢惠顾”标准话术,不说“不知道”“做不了”。 店面:花材按品种、季节分类陈列,温湿度适宜,可放低音量背景音乐。 3. 服务流程 顾客进店30秒内问候,了解需求后推荐产品;订单要写清花材、预算、配送信息等,顾客签字确认;普通订单30分钟内做完,同城2小时、偏远地区4小时送达;送客时协助安置商品,可征得同意后留存客户信息。 4. 售后与考核 咨询30秒内响应,客户满意度不低于95%,投诉24小时内处理、满意率不低于90%;交付后2小时回访,按投诉严重程度分级处理,严格保密客户信息;员工每月考技能和服务,门店每季度查服务合规性、投诉率,结果和绩效挂钩。
适用范围
是否包含专利
否
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