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ICS
03
团体标准
T/CCAAS 006—2022
高速公路收费微笑服务标准
2023-02-07发布
2022-11-28实施
中国文化管理协会 发布
现行
T/CCAAS 006—2022
高速公路收费微笑服务标准
Standard of Smile service for tolling on expressway
公布日期:2023-02-07
发布日期:2022-11-28
实施日期:2022-11-28
所属团体:中国文化管理协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.20 公司(企业)的服务
中国标准分类
-
国民经济分类
S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体
研制信息
起草单位
中国文化管理协会企业文化管理专业委员会
广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司
广西交通投资集团有限公司
江苏东部高速公路管理有限公司
中标体培(北京)企业管理中心
中企文合(北京)科技中心
起草人
梁鑫华
常丕军
解云天
徐 晶
刘 奕
梁琦宇
陈 琳
冯献荣
花 浪
莫常军
黄素秋
杨 梅
王 笑
农凤娟
李 婷
刘邦革
刘志勇
凌兰枝
方宇明
庞文雯
傅 玲
宋 焘
甘 楚
周承君
黄永娣
潘志辉
廖桂玲
文夏肖
黄 琪
李龙龙
刘 敏
黄 元
李 清
谢金华
潘 扬
吕小君
陈 石
辛 宇
王雪松
范围
主要技术内容
一、术语和定义 二、收费人员形象 三、动作 四、表情和语气 五、主动服务 六、快速服务 七、站容站貌 附录A(资料性)微笑服务示例图 附录B(规范性)文明用语
适用范围
本标准规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。 本标准适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位,在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用,其他组织和机构也可参照本文件实施。
是否包含专利
否
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