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ICS
97
团体标准
T/HOMETEX 44—2024
床上用品售后服务规范
2025-01-03发布
2025-01-01实施
中国家用纺织品行业协会 发布
现行
T/HOMETEX 44—2024
床上用品售后服务规范
Specification for after-sales service of bedding
公布日期:2025-01-03
发布日期:2024-12-01
实施日期:2025-01-01
所属团体:中国家用纺织品行业协会
标准发布公告
分类信息
国际标准分类
97 家用和商用设备、文娱、体育 -> 97.160 家用织物、亚麻织物
中国标准分类
-
国民经济分类
C 制造业 -> C17 纺织业 -> C177 家用纺织制成品制造 -> C1771 床上用品制造
研制信息
起草单位
湖南梦洁家纺股份有限公司
罗莱生活科技股份有限公司
凯盛家纺股份有限公司
南方寝饰科技有限公司
上海珍奥生物科技有限公司
湖南省消费者权益保护委员会
南通市质量技术和标准化中心
中国家用纺织品行业协会。
起草人
刘 辉
张雨蕾
朱晓红
叶兆蓓
阮 航
王 蕊
陆敬京
黄灵彬
刘开宝
冯 琏
吴 卫
秦强。
范围
主要技术内容
服务内容 提供的售后服务一般应包括以下内容: ——咨询:接听、记录、接受顾客咨询应及时予以回复,暂时不能为顾客提供明确答复时,应及时告知顾客反馈回复时间,不应向顾客提供未经证实的信息;对无法解答的问题或顾客提供的合理建议,应及时做好记录,及时上报反馈。 ——指导:指导顾客正确使用产品以及日常使用、维护保养注意事项; ——退换货:依据三包服务要求,给顾客进行包退、包换、包修服务; ——维修:不符合三包服务要求,顾客有维修需求的,提供相应的维修服务; ——保养:企业明示提供相关保养服务的,根据顾客需求,提供相应的保养服务; ——洗护:企业明示提供洗护服务的,根据顾客需求,提供相应的洗护服务。
适用范围
是否包含专利
否
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