主要技术内容
前??言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价原则
4.1 公正性
4.2 独立性
4.3 客观性
4.4 全面性
5 评价指标
6 等级与标识
7 评价内容
7.1 总则
7.2 旅游服务资源
7.3 旅游服务过程
7.4 旅游服务结果
7.5 可持续发展要素
8 评价流程
8.1 基本流程
8.2 自评
8.3 申请
8.4 受理
8.5 组织评价
8.6 完成评价结果
8.7 公示
8.8 公告
9 评价报告
10 评价管理
10.1 评价机构
10.2 评审员
10.3 有效期
10.4 监督管理
10.5 日常管理
附 录 A (规范性) 旅游服务质量评价必备要素指标体系
适用范围
本文件确定了旅游服务质量评价的评价原则、评价指标、等级与标识、评价内容、评价流程、评价报告和评价管理。
本文件适用于广东省内旅游服务行业的旅游服务质量评价。旅游服务企业在自我提升旅游服务质量时可参照使用。
是否包含专利
否