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ICS01

团体标准

T/GZJZ 007—2023

电子商务行业协会服务指南

2023-12-30发布2024-01-01实施

高州市家政协会发布

现行 T/GZJZ 007—2023

电子商务行业协会服务指南

公布日期：2023-12-30 发布日期：2023-12-30 实施日期：2024-01-01

所属团体：高州市家政协会标准发布公告

分类信息

国际标准分类 01 综合、术语学、标准化、文献 -> 01.120 标准化总则

中国标准分类 -

国民经济分类 S 公共管理、社会保障和社会组织 -> S95 群众团体、社会团体和其他成员组织 -> S952 社会团体 -> S9522 行业性团体

研制信息

起草单位高州市电子商务协会高州市家政协会

起草人邱伙兴林栋朱文飞李晓贤颜玉莹

范围

主要技术内容 6 服务内容 6.1 信息咨询应定期收集、整理、发布行业动态、政策法规、市场信息、技术进展等信息咨询服务，为会员和企业提供决策依据。 6.2 培训交流应组织开展各类培训、研讨会、论坛等活动，提升会员和企业从业人员的业务素质和综合能力。 6.3 法律服务提供法律咨询、权益维护、合同审查等服务，保障会员企业合法权益。 6.4 金融服务协助会员单位提供金融服务支持。通过融资、担保、贷款等金融服务，解决电商企业在发展过程中面临的资金难题，助力企业壮大。 6.5 统计服务收集、分析、发布本行业的技术和经济信息，编写本行业经济技术等方面的资料，为政府部门的决策提供参考；为会员和社会提供行业信息和信息技术咨询。 6.6 推广宣传为会员单位提供企业推广、品牌宣传等服务。通过线上线下多渠道宣传，提高企业知名度和影响力，助力企业拓展市场。 6.7 专业认证组织评审优秀的行业产品与组织机构，表彰先进会员，推广成功的经验和做法。 6.8 国际合作积极拓展国际市场，为会员单位提供市场开拓、国际合作等服务。通过与国际电商组织的交流合作，帮助企业拓展海外市场，实现全球化发展。 T/GZJX 007—2023 7 服务评价 7.1 服务态度工作人员应具备良好的服务意识，对待会员热情、耐心、细致，充分体现人文关怀。 7.2 服务内容提供的服务应具有针对性和实用性，满足会员的实际需求，不断提高会员的满意度。 7.3 服务效率工作应注重效率，及时回应会员的诉求，尽快解决会员遇到的问题。 7.4 服务创新应积极探索服务创新，引入新技术、新理念，不断丰富服务内容和形式。 7.5 服务范围服务应遵循国家法律法规和协会章程，确保合法合规。 8 评价与改进 8.1 评价 8.1.1 对服务的质量和效果应开展自我评价、服务对象评价和第三方评价。 8.1.2 自我评价宜每半年进行一次，服务对象评价应宜季度进行一次，第三方评价宜每年进行一次。 8.1.3 评价的内容应涵盖电子商务行业协会提供服务的所有内容。 8.2 改进 8.2.1 应对评价的结果进行统计分析，发现存在的问题。 8.2.2 针对存在的问题，分析产生原因，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。本服务指南自发布之日起一个月后实施。电子商务行业协会应根据本指南要求，不断完善服务内容，提高服务质量，为会员和企业提供优质服务。同时，欢迎广大企业和会员对本指南提出宝贵意见和建议，共同推动电子商务行业协会服务工作的健康发展。 ___________________________________

适用范围

是否包含专利否

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